(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴中免日上稱其銷售美容儀存指紋印,平臺要求顧客全額保價退回商品。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:虛假發(fā)貨 商品破損 中免日上還存哪些問題?http://qjkhjx.com/zt/xjfhzrms/)
2月27日,海南省郭女士向“電訴寶”投訴稱自已于2023年2月在中免的會員購買了美杜莎的美容儀,原價18800元,折后14940元,收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品外包裝上(不是快遞盒子)上沒有塑封膜,在免稅店里買的新的美容儀是有塑封膜的,且儀器上有很多指紋印,按鍵上也全都是指紋印,疑儀器為非全新產(chǎn)品,申請售后處理退款退貨。
圖片來源:郭女士提供
郭女士表示,經(jīng)與客服溝通后,竟要求客戶全額保價退回,且運費需要客戶自理,這種處理方案非常不合理。因為不是自己的原因造成的退貨,自己的訴求是要求退貨退款,運費及保價費由商家負(fù)責(zé)。
接到用戶投訴后,我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺,截至發(fā)稿前,我們并未收到平臺方的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示,中免日上隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司,成立于2021年4月29日,注冊于上海市的自由貿(mào)易試驗區(qū),法定代表人為趙遠(yuǎn)昭。其自稱是中國免稅品集團(tuán)(簡稱中免集團(tuán))旗下購物平臺,主要經(jīng)營日上上海、cdf會員購海南、cdf會員購北京的線上直郵業(yè)務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),中免日上排名第三位,最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有:洋碼頭、別樣、全球速賣通、天貓國際、識季、亞馬遜、考拉海購、聚美優(yōu)品。此前也曾收到過海帶寶、德國BA保鏢商城、敦煌網(wǎng)、剁手幫、熊貓生活、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,中免日上還疑似存在退款問題、霸王條款、發(fā)貨問題等問題。
【案例一】用戶投訴“中免日上”簽收后久不退款
2月26日,四川省夏先生向“電訴寶”投訴稱自己于2月11日在中免日上購買一瓶香水,然后2月16日退貨寄出,2.18日顯示簽收,后開始聯(lián)系客服,告訴自己說收到貨7天之內(nèi)退款。 7天過后問客服客服就開始拖拖拉拉,一會兒說還要幾天一會兒說已經(jīng)在走流程。最后始終就是沒有結(jié)果,就給你說在加急處理。
【案例二】“中免日上”被指涉嫌虛假促銷 收到商品與銷售頁面不符
2月24日,山東省趙女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年2月22日在中免日上優(yōu)選官方商城購買一支紀(jì)梵??诩t,購買界面顯示買一件就有贈品,1.5 g小口紅,實際未收到,聯(lián)系客服說沒有也不補發(fā),涉嫌虛假促銷,沒有贈品為什么要標(biāo)注有,贈品缺貨了為什么不把買就送贈品去掉。
【案例三】“中免日上”被指存虛假簽收情況 且售后久未對接處理
2月23日,浙江省童女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023.01.30在中免日上購買了864元化妝品,在2023.02.02顯示運輸異常,直至今日也未有回復(fù),更沒有收到商品。就在02.21下午三點左右,在本人未毫無知情下,平臺上顯示該商品已簽收,當(dāng)時就給線下打電話,確認(rèn)了情況。
客戶回復(fù)了是虛假簽收,48小時后會安排退款。但實際情況是,一直未有售后部門來對接處理。中免日上這種在未經(jīng)消費者知情的情況下,進(jìn)行虛假簽收,并拒絕退款的行為,有欺詐消費者的性質(zhì)。本人要求中免日上即刻給予退款、賠償。
【案例四】用戶投訴“中免日上”推諉責(zé)任 扣押款項長達(dá)1月不退
12月27日,張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月11日在中免日上官方app下單2200余元訂單,至2022年12月27日仍未收到貨,中間數(shù)次聯(lián)系客服,推諉扯皮,無法告知發(fā)貨時間,遂屢次申請退款,最后告知退款要20個工作日能收到。后發(fā)現(xiàn)12月26號他們安排轉(zhuǎn)寄,查詢轉(zhuǎn)寄信息并非給張女士發(fā)貨,咨詢客服說要等他們收到東西確認(rèn)無誤后退款,東西自己從未收到過,從何談起簽收無誤?平臺侵犯了消費者的合法權(quán)益,同時扣押自己的款項長達(dá)40余天,至今未歸。
【案例五】霸王強制買賣?用戶投訴“中免日上”價格混亂
12月17日,廣西壯族自治區(qū)羅女士向“電訴寶”投訴稱自己于12月15日在中免日上購買了一瓶面霜價值1030元,16日就降價,接受不了,而且商家發(fā)貨了,于是聯(lián)系客服要求退款,客服表示已經(jīng)發(fā)貨不能退款,還說什么已經(jīng)報關(guān),一會又說影響二次銷售,都沒有收到哪里來的影響二次銷售,而且這個金額又不是一兩元,憑什么不能退款,嚴(yán)重侵害了自己的消費公平權(quán)益,而且價格混亂,要求商家全額退款。
為幫助消費者辨別類似網(wǎng)絡(luò)消費平臺,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”,攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心,聯(lián)動各地消保委,發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。行動通過:1)系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布,辨別“刺客”平臺;2)發(fā)起主題調(diào)查行動,看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”;3)聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花;4)電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司,為用戶“保駕護(hù)航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆轍”;6)全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式,推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展,為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。(電訴寶綠色通道入駐咨詢:lemon-870325)